Shipping Policy

1. Commande

Sélectionnez des articles dans la liste des aliments pour chats et chiens que nous proposons. Tous les articles choisis seront envoyés au panier d’achat que vous pouvez trouver en haut à droite de la page Web. Une fois la page sélectionnée, vous aurez la possibilité de réviser votre commande et de procéder au paiement. Veuillez suivre les instructions simples pour les informations de livraison et le paiement. Une fois le paiement effectué, un email de confirmation vous sera envoyé.

2. Livraison

Veuillez noter que les frais d’expédition standard seront calculés en fonction du montant total des produits achetés. Cela varie en fonction du pays dans lequel vous souhaitez que nous expédions. Voir le tableau ci-dessous pour la commande minimum par pays pour la livraison gratuite. Si le montant total est inférieur à la commande minimale suggérée, un tarif forfaitaire sera automatiquement ajouté pour les services de livraison, qui varie selon les pays. Une fois le paiement confirmé, toutes les commandes devraient être livrées dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables (selon le pays de livraison) à compter du jour où nous recevons votre commande. Cependant, nous essayons toujours de faire en sorte que les commandes arrivent plus tôt.

Nous expédions dans 29 pays en Europe. Comme les frais d’expédition varient d’un pays à l’autre, nous en avons fait un aperçu afin que vous puissiez voir facilement combien il vous faut commander pour une livraison gratuite à votre porte.

Tous les délais de livraison sont approximatifs et peuvent être retardés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les mauvaises conditions météorologiques et les fortes poussées saisonnières, veuillez donc prévoir un délai de 48 heures à compter de l’expédition pour que votre commande puisse arriver.

Grandorf ne peut être tenu responsable des dommages ou de la perte de produits dus à un destinataire indisponible, à une adresse incorrecte ou à un vol. Nous ne sommes pas en mesure de changer l’adresse ou d’annuler une commande une fois le colis expédié. Veuillez vous assurer que le destinataire sera disponible le jour d’arrivée de votre colis.

Si vous n’êtes pas à la maison et que la livraison n’était pas possible, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de livraison supplémentaires si vous souhaitez que nous renvoyions votre commande.

L'entreprise de transport se réserve le droit de livrer à un Parcel Shop dans les cas suivants
- Le destinataire n'est pas à son domicile
- L'entreprise de transport n'a pas pu terminer l'itinéraire
- situations imprévues (travaux, ...)

3. Suivi

Lorsque l’étiquette d’expédition est créée, vous recevez un courrier électronique avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu’à ce qu’il atteigne votre porte.

4. Remboursement

Si un produit acheté est défectueux ou si cela ne satisfait pas l’acheteur, veuillez nous contacter par e-mail à hello@grandorf.eu et nous fournir une image de ce qui s’est passé. Nous serons en contact pour trouver une solution. Lorsque vous avez commandé un produit incorrect, vous pouvez le retourner dans son état d’origine dans les 14 jours suivant sa réception, à l’adresse suivante, après nous en avoir informé par courrier électronique à l’adresse hello@grandorf.eu:

Maanstraat 3, 2800 Mechelen, Belgium

Dans ce cas, Absolute Petfood Ltd. accordera à l’acheteur un crédit pour les autres achats effectués sur le site Web (déduction faite des frais d’expédition et de manutention). Cette section énonce le droit unique et exclusif de l’acheteur à un remboursement.

5. Annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande et que votre article a déjà été expédié, veuillez vous assurer de nous retourner votre achat dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant sa réception afin d’obtenir un remboursement, frais de port en sus. Tous les frais d’expédition pour retourner une commande annulée sont à la charge du consommateur.