Shipping Policy

1. Bestellung

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten. Alle ausgewählten Artikel werden Ihrem Warenkorb hinzugefügt, den Sie oben rechts auf der Webseite finden. Sobald Sie auf Ihren Warenkorb klicken, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu überprüfen und mit der Kaufabwicklung fortzufahren. Bitte folgen Sie den Liefer- und Zahlungsanweisungen. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Versand

Bitte beachten Sie, dass die Standardversandkosten auf der Grundlage der Gesamtzahl der gekauften Waren berechnet werden. Dies hängt von dem Land ab, in das Sie liefern möchten. Siehe Tabelle unten für die Mindestbestellmenge pro Land für kostenlose Lieferung. Wenn der Gesamtbetrag unter dem vorgeschlagenen Mindestbestellwert liegt, wird automatisch ein Festbetrag für den Transport hinzugefügt, der je nach Land variiert. Sobald die Zahlung bestätigt wurde, wird erwartet, dass alle Bestellungen innerhalb von 2 – 8 Arbeitstagen (je nach Lieferland) ab dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung erhalten, ausgeliefert werden. Wir bemühen uns jedoch immer darum, dass Bestellungen schneller eintreffen.

Wir versenden in 29 Länder in Europa. Da die Versandkosten von Land zu Land unterschiedlich sind, haben wir eine Übersicht erstellt, damit Sie leicht sehen können, wie viel Sie für eine kostenlose Lieferung bestellen müssen.

Alle Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und können sich aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. schlechten Wetterbedingungen und saisonalen Spannungsspitzen, verzögern. Bitte erlauben Sie 48 Stunden ab Versand, damit Ihre Bestellung eintrifft.

Grandorf kann nicht für Schäden oder Verlust von Produkten verantwortlich gemacht werden, die auf nicht verfügbare Empfänger- oder falsche Adressinformationen oder Diebstahl zurückzuführen sind. Wir können die Adresse nicht ändern oder eine Bestellung stornieren, sobald das Paket versendet wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass der Empfänger bei Lieferung Ihres Pakets verfügbar ist.

Wenn Sie nicht zu Hause sind und eine Lieferung nicht möglich war, behalten wir uns das Recht vor, weitere Versandkosten zu erheben, falls Sie von uns verlangen, dass wir Ihre Bestellung erneut senden.

3. Verfolgung

Wenn das Versandetikett erstellt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihrem Paket folgen können, bis es Ihre Haustür erreicht.

4. Rückerstattung

Wenn ein gekauftes Produkt defekt ist oder nicht zur Zufriedenheit des Käufers, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hello@grandorf.eu und geben Sie uns ein Bild davon, was passiert ist. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden. Wenn Sie ein falsches Produkt bestellt haben, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Originalzustand an die folgende Adresse zurücksenden, nachdem Sie uns eine E-Mail an hello@grandorf.eu gesendet haben:

Maanstraat 3, 2800 Mechelen, Belgium

In diesem Fall gewährt Absolute Petfood Ltd. dem Käufer eine Gutschrift für andere Einkäufe auf der Website (abzüglich anfallender Versand- und Bearbeitungsgebühren). In diesem Abschnitt wird das alleinige und ausschließliche Rückerstattungsrecht des Käufers aufgeführt.

5. Abbrechen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und Ihr Artikel bereits versandt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung ohne Versandkosten zu erhalten. Alle Versandkosten für die Rücksendung einer stornierten Bestellung gehen zu Lasten des Kunden.